Πολιτική Επιστροφών

Μπορείτε να επιστρέψετε εύκολα προϊόντα που έχετε αγοράσει από το svm-vape.gr είτε επειδή απλά αλλάξατε γνώμη, είτε επειδή εντοπίσατε κάποιο πρόβλημα στο προϊόν. 

Προϋποθέσεις Επιστροφής

• Εξωτερικά – Αισθητικά Ελαττώματα:

Στην περίπτωση κατεστραμμένης συσκευασίας, ο πελάτης οφείλει να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος εξ αρχής και να ζητήσει την αντικατάστασή του, κατόπιν συνεννόησης με την εταιρία.

Αφού γίνει η παραλαβή της παραγγελίας από τον πελάτη, ο πελάτης υποχρεούται να αποσυσκευάσει και να ελέγξει τα προϊόντα για να επιβεβαιώσει την ανυπαρξία εξωτερικών, αισθητικών ελαττωμάτων (π.χ. συσκευασία προϊόντος κατεστραμμένη, ολοκληρωτικά ή κατά το μεγαλύτερο μέρος της). Ο έλεγχος από τον πελάτη πρέπει να γίνει το συντομότερο δυνατό, διότι σε περίπτωση ελαττώματος θα πρέπει να ενημερώσει το κατάστημα την ίδια ή την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, αποστέλλοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@svm-vape.gr με φωτογραφικό υλικό που να απεικονίζει το αισθητικό ελάττωμα, ενώ σε περίπτωση παρόδου της προθεσμίας αυτής χάνει κάθε σχετικό δικαίωμα. Η εταιρία υποχρεούται σε σύντομο χρόνο να προβεί σε αντικατάσταση του είδους αυτού με νέο. Σε περίπτωση ανεπιφύλακτης παραλαβής του είδους θεωρείται ότι αυτό παραδόθηκε σε άριστη εξωτερική κατάσταση χωρίς αισθητικά ελαττώματα.

Σημείωση: Για να γίνει δεκτή επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής).

• Επιστροφές προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση:

Σε περίπτωση που κάποιο/α προϊόν/ντα διαπιστωθεί/ούν ότι είναι ελαττωματικό/ά κατά την παράδοση του στον πελάτη, ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα της επιστροφής, αρκεί να επικοινωνήσει με το κατάστημα το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την ημερομηνία της παραλαβής του προϊόντος και η επιστροφή να γίνει εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς από το κατάστημα ή από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας από την συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος και με την προϋπόθεση ότι θα επιβεβαιωθεί μετά από τον τεχνικό έλεγχο ότι το ελάττωμα δεν οφείλεται σε κακή χρήση, το προϊόν θα αντικαθίσταται με νέο εφόσον είναι διαθέσιμο ή άλλο, ιδίων ή ανώτερων τεχνικών χαρακτηριστικών κατόπιν συνεννοήσεως με τον πελάτη. Είναι στην διακριτική ευχέρεια της εταιρείας να επιστρέψει τα χρήματα στον πελάτη στις περιπτώσεις που δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, ή το προϊόν έχει πουληθεί σε ειδική τιμή, ή είναι παλαιότερης τεχνολογίας κλπ. Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη θα γίνεται με μετρητά, εφόσον η αγορά είχε γίνει με μετρητά ή ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής κάρτας ή επιστροφή χρημάτων με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, ανάλογα με τον τρόπο που ο πελάτης πλήρωσε για την αγορά του. Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, τα έξοδα συναλλαγής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Η SVM VAPE SHOP δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρονικό διάστημα που απαιτεί η εκάστοτε τράπεζα ή υπηρεσία πληρωμών για την επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη.

ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΠΟΥ ΕΞΑΙΡΟΥΝΤΑΙ:

• Υγρά Αναπλήρωσης
• Αρώματα
• Ατμιστικές Βάσεις
• Μπαταρίες
• Ανταλλακτικά Επιστόμια
• Ανταλλακτικά Τζαμάκια
• Αντιστάσεις Ατμοποιητών
• Ανταλλακτικά Pod
• Ατμοποιητές τύπου Atomizer και Cartomizer
• Ατμοποιητές όλων των τύπων που έχουν χρησιμοποιηθεί
• Ηλεκτρονικά Τσιγάρα μιας χρήσης

Διαδικασία επιστροφής:

• Επικοινωνήστε τηλεφωνικά με την SVM VAPE SHOP την ίδια ή την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα από την ημερομηνία της παραλαβής του προϊόντος.
• Ο υπεύθυνος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης θα σας δώσει χρήσιμες συμβουλές για την ορθή χρήση του προϊόντος. Εάν κριθεί από τον υπεύθυνο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης απαραίτητο να επιστραφεί το προϊόν για έλεγχο και αντικατάσταση, τότε θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες επιστροφής που απαιτούνται για την αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων.
• Αφού επιστραφεί το προϊόν, ελέγχεται από το αρμόδιο τμήμα και έπειτα:
• Αν υπάρχει ελάττωμα για το οποίο δεν ευθύνεται ο πελάτης, το ελαττωματικό εξάρτημα αντικαθίσταται με νέο και αποστέλλεται πίσω στον πελάτη ΕΝΤΕΛΩΣ ΔΩΡΕΑΝ.
• Αν υπάρχει ελάττωμα για το οποίο ευθύνεται ο πελάτης (π.χ. λανθασμένη χρήση, φθορά κ.λπ.) ή αν δεν υπάρχει ελάττωμα και το προϊόν επιστράφηκε στην εταιρία αναιτιολόγητα ή λόγω έλλειψης γνώσεων χρήσης από τον πελάτη (π.χ. αγνόηση οδηγιών χρήσης), τότε το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη δίχως αντικατάσταση και ο πελάτης επιβαρύνεται το κόστος μεταφορικών και για την αποστολή του προϊόντος στην SVM VAPE SHOP αλλά και για την επιστροφή αυτού πίσω στον πελάτη.
• Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα, αλλοιωμένα ή ελλιπή, η SVM VAPE SHOP έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

Σημείωση: Για να γίνει δεκτή επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής).

Επιστροφές προϊόντων (Εγγύηση 90 ημερών):

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν παρουσιάσει πρόβλημα, ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα της επιστροφής, αρκεί η επιστροφή να γίνει εντός ενενήντα (90) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς από το κατάστημα ή από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας από την συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος και με την προϋπόθεση ότι θα επιβεβαιωθεί μετά από τον τεχνικό έλεγχο ότι το ελάττωμα δεν οφείλεται σε κακή χρήση, το SVM Vape Shop θα αναλάβει οικονομικά την επισκευή του προϊόντος, ή αν η επισκευή είναι αδύνατη για οποιοδήποτε λόγο και μετά από χρονικό διάστημα 3 εργάσιμων ημερών, το προϊόν θα αντικαθίσταται με νέο εφόσον είναι διαθέσιμο ή άλλο, ιδίων ή ανώτερων τεχνικών χαρακτηριστικών κατόπιν συνεννοήσεως με τον πελάτη.

Είναι στην διακριτική ευχέρεια της εταιρείας να επιστρέψει τα χρήματα στον πελάτη στις περιπτώσεις που δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, ή το προϊόν έχει πουληθεί σε ειδική τιμή, ή είναι παλαιότερης τεχνολογίας κλπ. Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη θα γίνεται με μετρητά, εφόσον η αγορά είχε γίνει με μετρητά ή ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής κάρτας ή επιστροφή χρημάτων με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, ανάλογα με τον τρόπο που ο πελάτης πλήρωσε για την αγορά του. Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, τα έξοδα συναλλαγής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Η SVM VAPE SHOP δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρονικό διάστημα που απαιτεί η εκάστοτε τράπεζα ή υπηρεσία πληρωμών για την επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη.

ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΠΟΥ ΕΞΑΙΡΟΥΝΤΑΙ:

• Υγρά Αναπλήρωσης
• Αρώματα
• Ατμιστικές Βάσεις
• Μπαταρίες
• Ανταλλακτικά Επιστόμια
• Ανταλλακτικά Τζαμάκια
• Αντιστάσεις Ατμοποιητών
• Ανταλλακτικά Pod
• Ατμοποιητές τύπου Atomizer και Cartomizer
• Ατμοποιητές όλων των τύπων που έχουν χρησιμοποιηθεί
• Ηλεκτρονικά Τσιγάρα μιας χρήσης

* Σχετικά με τις συσκευές ηλεκτρονικού τσιγάρου

Η εγγύηση δεν καλύπτει χρωματικές αλλοιώσεις, σπασίματα, θύρες φόρτισης usb, δυσλειτουργίες λόγω υγρασίας, σπειρώματα και κινητά μέρη (κουμπιά).

* Σχετικά με όλους τους τύπους ατμοποιητών:

Η εγγύηση δεν καλύπτει χρωματικές αλλοιώσεις, σπασίματα, δυσλειτουργίες σε σπειρώματα και κινητά μέρη (καπάκια αναπλήρωσης υγρού, καπάκια που αφαιρούνται για αλλαγή αντίστασης, κλπ).

Αν υπάρχει εργοστασιακή δυσλειτουργία είναι ορατή ή/και αντιλήψιμη κατά την πρώτη χρήση, όπου απαιτείται επιτόπου επικοινωνία με το κατάστημα.

Αλλαγή γνώμης:

Ο καταναλωτής μπορεί να επιστρέψει προϊόν που έχει αγοράσει απευθείας από την SVM VAPE SHOP, απλά και μόνο λόγω μεταμέλειας (αλλαγή γνώμης, απόφασης), υπό τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις:

• Η επιστροφή θα πρέπει να γίνει το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς από το κατάστημα ή από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας από την συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών, αφού προηγουμένως ο πελάτης έχει επικοινωνήσει με την SVM VAPE SHOP είτε τηλεφωνικά είτε μέσω email στο info@svm-vape.gr.
• Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, όπως ακριβώς πριν την πώληση του, στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, αφρολέξ, τα οποία δεν θα πρέπει να έχουν σκισίματα ή φθορές/αλλοιώσεις) και με όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας (έντυπα οδηγιών χρήσεως, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων, καλώδια συνδέσεων κ.τ.λ.).
• Για να γίνει δεκτή επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο).
• Προϊόν το οποίο είχε πωληθεί με επιπλέον δώρο (π.χ. δωρεάν υγρό, δωρεάν αντίσταση, δωρεάν έξοδα αποστολής κ.τ.λ.) θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με το επιπλέον δώρο, διαφορετικά η αξία του δώρου θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.

ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΠΟΥ ΕΞΑΙΡΟΥΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΛΛΑΓΗΣ ΓΝΩΜΗΣ:

Προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Επίσης από το δικαίωμα αλλαγής γνώμης εξαιρούνται:

• Υγρά Αναπλήρωσης
• Αρώματα
• Ατμιστικές Βάσεις
• Μπαταρίες
• Ανταλλακτικά Επιστόμια
• Ανταλλακτικά Τζαμάκια
• Αντιστάσεις Ατμοποιητών
• Ανταλλακτικά Pod
• Ατμοποιητές τύπου Atomizer και Cartomizer
• Ατμοποιητές όλων των τύπων που έχουν χρησιμοποιηθεί
• Ηλεκτρονικά Τσιγάρα μιας χρήσης

Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την SVM VAPE SHOP αν έχει παραβεί κάποιον από τους παραπάνω όρους μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης, η δε εταιρία δικαιούται να συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωσή της ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό.

Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις και γίνει δεκτή επιστροφή προϊόντος ο καταναλωτής δικαιούται είτε να λάβει πιστωτικό σημείωμα ίσης αξίας για αγορά άλλου/ων προϊόντος/ων είτε να λάβει πίσω μετρητά, εφόσον η αγορά είχε γίνει με μετρητά. Εφόσον η αγορά είχε γίνει με πιστωτική κάρτα θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση (πίστωση) της πιστωτικής του κάρτας και όχι επιστροφή μετρητών. Στην περίπτωση που ο πελάτης πλήρωσε με κατάθεση στην τράπεζα, το ποσό θα επιστραφεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, τα έξοδα συναλλαγής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Η SVM VAPE SHOP δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρονικό διάστημα που απαιτεί η εκάστοτε τράπεζα ή υπηρεσία πληρωμών για την επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη.

• Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών ή σε περίπτωση που η εταιρία, κατά την απόλυτη κρίση της, θεωρήσει ότι καταναλωτής καταχράται το δικαίωμα επιστροφής ή δρα κακόπιστα, δικαιούται να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις
• Η SVM VAPE SHOP διατηρεί το δικαίωμα οποτεδήποτε να καταργήσει ή να τροποποιεί την πολιτική επιστροφών της, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα ή τα καταστήματά της.

Διαδικασία επιστροφής (λόγω αλλαγής γνώμης):

• Ο πελάτης να συμπληρώσει τη φόρμα επιστροφής προϊόντος ή να τηλεφωνήσει στην εταιρία και να ενημερώσει ότι επιθυμεί να επιστρέψει το προϊόν. Ο υπεύθυνος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης θα του δώσει αναλυτικές οδηγίες για το πως θα επιστρέψει τα προϊόντα μέσω του μεταφορέα που τα παρέλαβε.
• Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει το προϊόν να συσκευάζεται καλά σε ένα μεγαλύτερο κουτί πριν αποσταλεί πίσω στην εταιρία ώστε να προστατευθεί η συσκευασία του, διαφορετικά δεν θα γίνει αποδεκτή η επιστροφή.

Σημειώσεις: 

• Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.
• Σε κάθε περίπτωση, για να γίνει δεκτή επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής).

Σε όλες τις περιπτώσεις, το SVM Vape Shop διατηρεί ηλεκτρονικό αρχείο με τα Serial Number των προϊόντων, καθώς και βιντεοληπτικό υλικό με όλη τη διαδικασία συλλογής και συσκευασίας των παραγγελιών που αποστέλλονται, με εμφανή ένδειξη της ώρας, ημερομηνίας, των προϊόντων που τοποθετούνται στα δέματα, τη διαδικασία σφράγισης τους έως και τη στιγμή που παραδίδονται στην εταιρεία courier. Σε περίπτωση διαφωνίας, το υλικό αυτό δύναται να χρησιμοποιηθεί για απόδειξη της ποιότητας των υπηρεσιών.